Immer Ärger mit der Post ?
REKLAMATIONEN Briefe verschwinden und Pakete sind geplündert. Gut, wenn Sie die Entschädigung genau kennen
Die Glasvase für die Tante oder der MP3-Player fürs Enkelkind: Vor Weihnachten sind bis
zu zehnmal mehr Pakete als sonst unterwegs. Doch nicht immer kommt alles heil und vollständig an. Denn bei der Post geht es manchmal drunter und drüber. Grund: Die günstige private Konkurrenz zwingt zu Sparmaßnahmen.
Schäden vermliken
Bei einigen Sendungen hat der Empfänger zwar Anspruch auf Entschädigung für Bruch beim Transport. Dafür ist aber dem Paketdienst Verschulden nachzuweisen. Und das ist schwierig. Deshalb raten Verbraucherzentralen, die Verpackung im Beisein des Zustellers zu öffen. Schäden können dann auf der Empfangsquittung vermerkt werden. Will der Lieferant.das nicht: Annahme und Unterschrift verweigern.
Die Beweise sichern
Ist das Paket unversehrt und der Schaden wird erst bemerkt, wenn der Bote schon weg ist: Beweise sichern! Verpackung und Inhalt fotografieren. Außerdem ist es sinnvoll, die Verpackung sowie das Füllmaterial aufzubewahren.
Jen Absender informieren Der Absender muss Schäden reklamieren. Er hat die Zustellung bezahlt und besitzt den Einlieferungsschein. Deshalb den Absender immer sofort über beschädigte Pakete informieren.
Wertvolles versichern Ersatz gibt es aber nie, wenn normale Briefe oder Päckchen spurlos verschwinden. Deshalb den notwendigen Schutz gegen Zusatzporto vereinbare und kostbare Inhalte als Wertbrief oder Wertpaket aufgeben. Für 3,50 Euro Zuschlag ist ein Standardpaket (Porto: 9,90 Euro) bei der Deutschen Post DHL dann für 2500 statt 500 Euro versichert.
BRUCH Bei wertvollen Sendungen lohnt
eine Zusatzversicherung
Über Zusteller beschweren Auch im Vorweihnachtsstress darf der Bote ein Paket nicht vor die Haustür legen. Betroffene sollten sich beschweren. Das gilt auch, wenn der Bote nicht klingelt, sondern eine Abholkarte hinterlässt, obwohl jemand im Haus war. Für solche Reklamationen hat die Post eine Hotline: 01802/33 33 (6 ct je Anruf aus dem dt. Festnetz*).
